Política de Devoluciones y Reembolsos
Introducción
Bienvenido a nuestra tienda en línea. Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo o solicitar un reembolso. Esta política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar que el proceso sea claro y sencillo para todos nuestros clientes en México.
1. Productos Elegibles para Devolución
Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega del producto para iniciar el proceso de devolución.
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- Excepciones: Algunos productos, como artículos exclusivos o productos en oferta, pueden no ser elegibles para devolución. Consulta la descripción del producto para verificar su elegibilidad.
- Daño por paqueteria: Lamentablemente el servicio de paqueteria y embalaje es externo a nosotros ya que unicamente nos encargamos de procesar su compra con la seleccion de los mejores proveedores de sus productos favoritos.
2. Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Notificación: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Incluye tu número de pedido y la razón de la devolución.
- Autorización: Recibirás una confirmación de autorización de devolución, junto con instrucciones sobre cómo proceder.
- Empaque: Asegúrate de empaquetar el artículo de manera segura para evitar daños durante el envío de vuelta.
- Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos en la confirmación. Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo, debido a que nuestros productos son con envio gratuito.
3. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Ten en cuenta lo siguiente:
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través de un cupon por el importe de su compra el cual podra canjear dentro de los siguientes 60 dias en el mismo producto o cualquier otro de todo el catalogo de nuestra tienda.
- Tiempo de Procesamiento: El procesamiento de reembolsos puede tardar de 2 a 3 dias habiles.
4. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos que realices un nuevo pedido y devuelvas el producto no deseado siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente. Esto asegura que recibas el nuevo producto lo más rápido posible.
5. Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Proporciona fotos del daño o del artículo incorrecto, y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema de manera rápida y satisfactoria.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora local)
7. Cambios a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre nuestras políticas.
Conclusión
Agradecemos tu confianza al comprar en nuestra tienda en línea. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerte tranquilidad al realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
